万和热水器水管冻裂 消费者新房“水漫金山” 

 

 

 

“刚刚装修好的新房，还没住，就已经‘水漫金山’了。”昨天上午，市民黄先生向镇江日报反映，自家新房装的万和热水器突然漏水，水像瀑布般直接从热水器里流出，因为新房还没有入住，等到发现时，家里早已“水漫金山”。

 

 

 

　　昨天下午，记者来到黄先生位于景阳山庄小区的新房。尽管家里的水已经被清理过，但被水泡过的地板、家具、门套等，都已经开始不同程度地开裂。黄先生告诉记者，新房刚装修好不久，目前还没有正式入住。前天下午4点左右，自己接到物业公司的电话，称自家门里有水渗出，水已经淌到了电梯口。“我们赶来把门一开，发现家里已经‘水漫金山’，所有房间都被水淹了，水深有10公分左右。”黄先生这才发现，水原来是从装在厨房里的热水器里流出的，“当时水就像瀑布，哗啦啦地往外流。”黄先生说，当时家里的水已经没过了鞋面，妻子昨天穿的雪地靴泡在水里到现在还没有干。

 

 

 

　　记者在黄先生家里看到，所有房间铺的实木地板经水浸泡全都开始起皮开裂，被扒开的踢脚线下面，还有一些水没有干，墙纸也已经翘起，实木家具底部被水浸泡，“门套都裂开变形了，门都关不起来，所有损失估计超过8万元。”黄先生表示，自己的新房刚装修好，原本准备过年前搬进来，一家人开开心心地在新房子里过年，没想到这么一折腾，实在是心疼。黄先生表示，自己的万和热水器是在国美电器大港店购买的，当天下午就拨打售后电话，工作人员上门查看后，表示是因为极寒天气水管冻裂导致流水，“大家都遇到了极寒天气，可也没听说别人家的热水器水管冻裂，这不是质量问题吗?”

 

 

 

 

　　记者联系上万和热水器镇江地区的负责人胡东琴，对方表示，公司已经派人上门查看，也将情况上报到了万和总公司，“我们是售后网点，不是生产商，我们只能负责将水管修好，至于其他的，不是我们负责的范围。”胡东琴表示，水管爆裂是天灾，如果防冻措施做得得当，是可以避免类似问题的，“热水器说明书上明确写出了如何预防冬季结冰等情况，该用户家中还没有入住，没有人使用热水器，进水阀门应该关闭，可他们家是开着的。”

 

 

 

　　记者咨询上海瀛东律师事务所律师陈秋言，她表示，极寒天气下，用户遇到热水器水管冻裂的情况，具有偶发性、突然性，如果证明热水器的质量本身有问题，可以将热水器拿到相关的质监部门进行专业检测。